Le paysage marketing est en constante évolution en raison des technologies émergentes et il peut être difficile de suivre les dernières tendances. Cependant, pour rester compétitif, il faut être en avance sur la courbe afin de profiter des nouvelles opportunités de marketing. Le but du marketing est d’acquérir le maximum de nouveaux prospects tout en dépensant le moins d’argent possible. Cela peut être dur à réaliser, mais se concentrer sur les nouvelles tendances peut être le salut lorsqu’on a du mal à faire une brèche dans le marché. Pour 2018, voici quelques tendances à garder à l’esprit en termes de marketing digital.
L’intelligence artificielle occupera plus de place
L’intelligence artificielle a fait de grands pas en avant ces dernières années, et cette tendance va se poursuivre en 2018. En particulier, l’intelligence artificielle sera utilisée pour piloter les conversions des clients en interprétant leur comportement. Prédire ce que le client veut acheter ensuite, et quand, est la clé pour générer des conversions.
En outre, l’IA peut aider les entreprises à réaliser un parcours marketing personnalisé. Grâce aux SMS, aux notifications push, au marketing par e-mail et aux recommandations de contenu, l’IA peut faire des suggestions qui correspondent aux intérêts du client. Il réalise cette personnalisation en mettant en œuvre des tests automatisés à grande échelle pour déterminer la meilleure façon de faire les choses. L’algorithme se met à jour pour améliorer la personnalisation du marketing futur.
Des agences utilisent déjà l’AI marketing pour optimiser leurs campagnes publicitaires payantes. L’algorithme analyse les performances d’une campagne PPC (pay-per-click) et les améliore pour atteindre une rentabilité plus élevée.
La vidéo en direct devra être prise au sérieux
Selon une étude de Livestream et du New York Magazine, 80% des personnes interrogées ont déclaré préférer regarder la vidéo en direct d’une marque plutôt que de lire un article de blog. Par conséquent, les flux vidéo en direct continueront d’exploser au cours de l’année à venir. De nos jours, toutes les principales plateformes de médias sociaux permettent aux flux en direct de livrer du contenu.
Ce qui distingue chaque entreprise est la créativité qu’elle exprime à travers sa vidéo en direct. Publier une vidéo pour le plaisir ne va cependant pas générer de buzz autour des services et produits de la compagnie. Il faudra essayer de donner des informations précieuses ou une perspective que les spectateurs ne peuvent pas trouver ailleurs. Par exemple, si on fait la promotion d’un concert de rock, on peut donner un aperçu des coulisses via le flux en direct.
On peut utiliser la vidéo en direct pour mettre en évidence l’aspect positif des produits. Les flux vidéo interactifs permettent aux clients de poser des questions auxquelles il est possible de répondre immédiatement. Cela conduit à des niveaux plus élevés d’engagement des utilisateurs via les portails de médias sociaux.
Il faudra compter avec la recherche vocale
On estime que d’ici 2020, plus de 50% des requêtes de recherche seront basées sur la voix. À mesure que l’algorithme de reconnaissance vocale s’améliorera, la popularité augmentera et prendra potentiellement le dessus sur les requêtes textuelles.
Lors de l’optimisation de la recherche vocale, il est important de noter que la majorité des résultats de recherche sont fournis par des extraits. Par conséquent, il faudra optimiser son contenu pour obtenir autant de fragments que possible. Une façon de procéder consiste à s’assurer que le contenu ciblé apparaît directement sous une sous-rubrique qui pose la question. En outre, un nombre limité de mots devrait être utilisé (autour de 45). L’extrait présenté occupe une quantité relativement grande sur la page de résultats de recherche, ce qui signifie que le nombre de clics vers le site web de l’entreprise va augmenter. Selon certains experts, une augmentation du trafic de 677% est possible.
Certaines agences de marketing utilisent actuellement des stratégies pour optimiser la recherche vocale en ciblant des extraits de fonctionnalités. C’est une stratégie de type «hit-and-miss», mais en ciblant activement les extraits sélectionnés, le nombre de recherches vocales peut augmenter.
Les micro-influenceurs prendront de l’importance
Comme les médias sociaux gagnent en popularité, les influenceurs ont de plus en plus d’importance. Les entreprises peuvent tirer parti du marketing d’influence qui est un moyen rentable pour accroître la notoriété de sa marque.
Instagram est l’un des endroits les plus chauds pour pratiquer l’art du marketing via les influenceurs. C’est une industrie d’un milliard de dollars et la plate-forme atteint quotidiennement 500 millions de personnes. Gary Vaynerchuk est d’avis que Facebook Ads et Instagram influencers sont deux des méthodes de marketing les plus rentables aujourd’hui.
La demande de contenu continue de croître
Les marques doivent produire toujours plus de contenu pour faire entendre leur voix et rester pertinentes numériquement dans la bataille féroce pour attirer l’attention. La solution viable n’est pas simplement plus de contenu mais de distribuer le contenu plus efficacement. Les ajustements algorithmiques de Facebook et d’autres plateformes sociales réduisent systématiquement la portée organique. Les marketeurs doivent compenser cela par des stratégies de distribution sociale plus intelligentes, des outils tels que la défense des intérêts des employeurs et des achats avisés de médias sociaux. Les spécialistes du marketing B2B devraient adopter pleinement les tactiques de marketing basées sur les comptes.
Une bonne stratégie de distribution combine l’analytique avec un mélange sain d’innovation et d’expérimentation. La modularisation du contenu est un must pour les niveaux élevés de personnalisation. Les concepts de contenu permettant l’évolutivité et la réutilisabilité sont en forte demande. Des performances élevées et un contenu à grande portée feront partie des actions à entreprendre. En effet, des algorithmes d’IA surveillent, soutiennent et s’engagent dans de véritables conversations à travers les plates-formes sociales, les dispositifs et les contextes utilisateur. C’est une course sans fin pour capturer les cœurs et les esprits des clients.
Plus d’attention au développement de l’expérience client
La stratégie d’expérience client (CX) et son exécution seront décisives pour toute entreprise qui aspire à s’engager dans un processus de transformation numérique. Les entreprises du secteur numérique qui offrent tout, du transport et des aliments pour bébés aux cours de yoga à la demande, établiront des références en matière de convivialité et d’expérience de qualité pour les clients. Les appareils connectés et les applications numériques conviviales rendront tout cela possible. Le mappage CX, la gestion des données de trajet client, la surveillance CX et l’optimisation seront quelques-uns des outils pour y arriver.
Les clients auront envie de plus de transparence
En ce qui concerne la perception du public, 2017 a été une année difficile pour le marketing numérique et les plateformes de médias sociaux. La transparence deviendra ainsi l’un des éléments les plus cruciaux du marketing numérique.
Les clients consultent de plus en plus les avis des entreprises sur les réseaux sociaux, examinent leurs valeurs et les harcèlent sur Internet pour obtenir le plus d’informations avant de s’adresser à elles pour obtenir des biens et services.
Le marketing digital est en train de rattraper cette tendance, car différentes plateformes permettent désormais de laisser des avis sur les pages de réseaux sociaux marques. En tant que tel, les entreprises devront investir dans leur stratégie de marketing, être plus transparentes et plus humaines.
Le monstre à trois têtes deviendra encore plus grand
À ce jour, Google et Facebook détiennent les deux tiers de toutes les dépenses marketing selon Luma Partners. En 2018, ils devraient posséder presque 100% de la croissance. Ces deux pourraient éventuellement ralentir mais cela n’arrivera pas en 2018.
Toute stratégie concernant la publicité en ligne payante devra commencer par comprendre la campagne sur ces deux plates-formes. Amazon est la troisième tête attachée à ce monstre. Selon Luma Partners, ses investissements publicitaires devraient atteindre 5 milliards de dollars américains en 2018. Sans parler du fait qu’il commence à avoir du matériel dans la maison de chacun grâce à Amazon Echo. Amazon alimente également la majeure partie du web avec Amazon Web Services (AWS).
Pour en profiter en 2018, il faudra se familiariser avec les services clients de Google pour comprendre les produits publicitaires qu’ils excluent et les études de cas pertinentes. Pour Amazon, il faudra garder un œil sur toutes les nouvelles fonctionnalités d’Alexa, l’assistant virtuel commercialisé par le géant américain du e-commerce.
Le marketing basé sur le client sera roi
Le concept d’utilisation de données utilisateur pour ajouter de la valeur à une campagne marketing n’est pas une idée nouvelle mais son exécution deviendra très réelle en 2018. Avec des outils et des plateformes de personnalisation faciles à utiliser comme Right Message, Convert Flow et OptimizelyX, le marketing axé sur le client deviendra aussi commun que l’utilisation des fenêtres pop-up sur un site web.
La clé est que les entreprises disposent de la structure de données propre et des entonnoirs de conversion créatifs pour offrir des campagnes personnalisées d’une manière qui fournit vraiment de la valeur aux utilisateurs et les pousse dans l’entonnoir.
Pour en profiter en 2018, il faut avoir des données clients propres pour créer de la valeur dans le cadre d’une campagne personnalisée. Investir dans un data scientist ou dans un CRM propre pourrait être la différence pour faire du marketing basé sur le client une réalité.
Le marketing communautaire prendra de l’importance
Il ne s’agit plus de savoir comment on peut utiliser le SEO pour générer du trafic gratuit, mais comment permettre aux clients de devenir les meilleurs promoteurs. Les influenceurs des médias sociaux devenant un canal majeur de nouvelles acquisitions, les marques qui veulent faire sensation sont celles qui peuvent rassembler tous ces influenceurs autour d’une mission unique.
Les marques pourront tirer parti des communautés numériques sous la forme de groupes Facebook, de canaux Slack ou de subreddits pour unir les utilisateurs autour d’une mission commune. Plus la marque sera authentique, plus ce sera facile pour elle de se construire une communauté.
Pour ce faire, il faut s’assurer d’avoir consolidé les valeurs de la marque et la mission de l’entreprise. Ensuite, on peut aligner cela avec les influenceurs potentiels pour commencer à construire sa communauté. Il faudra jeter un coup d’œil sur des plates-formes d’influence engageantes pour facilement atteindre sa communauté.
Le marketing comportemental fera des progrès
En 2017, les plateformes marketing ont collecté et stocké des informations telles que l’utilisation du site, les profils de navigation, l’historique des recherches et les préférences de contenu pour créer des profils clients et des stratégies de marketing comportementales. Mais, la prochaine étape est encore plus excitante.
Adobe prédit que les machines vont commencer à prendre des décisions stratégiques de marketing. Dans une telle situation, le logiciel analysera les données pour créer des segments, démarrer et arrêter des campagnes sur différents canaux et créer une copie personnalisée qui ciblera des personnes spécifiques. Parce que les clients sont plus fidèles lorsqu’ils voient un marketing qui leur est spécifiquement destiné, ces progrès dans le marketing comportemental permettront aux spécialistes du marketing de s’engager plus efficacement avec leurs prospects et clients en 2018. Après tout, aucune donnée n’est plus perspicace que lorsque les acheteurs eux-mêmes disent ce qu’ils veulent à travers les actions qu’ils entreprennent.
Dans le même ordre d’idées, grâce à des outils tels que Intercom et Drift, les spécialistes du marketing peuvent utiliser des outils de chat en direct pour communiquer avec les prospects. Comme cette technologie continue de s’améliorer, il est probable que de plus en plus de marques adopteront les chatbots pour mieux servir les visiteurs de leurs sites web.
De nouveaux formats publicitaires permettront de contourner la technologie de blocage des publicités
Chaque jour, les acheteurs découvrent des logiciels de blocage des publicités, pour leur plus grand plaisir et la déception des spécialistes du marketing. 100 millions de consommateurs aux États-Unis utiliseront des bloqueurs de publicité en 2020, contre 44 millions en 2016. Selon les estimations de Optimal.com, cela représentera plus de 12 milliards de dollars de recettes publicitaires perdues en 2020.
Google travaille sur un outil qui coupera les vidéos en lecture automatique sur le navigateur Google Chrome, ce qui pourrait être une bonne nouvelle pour les consommateurs, mais pas pour les annonceurs.
Les plates-formes publicitaires intelligentes comme Facebook ont trouvé des moyens de désactiver le blocage des publicités sur leurs sites, permettant aux entreprises de savoir que leur contenu sera vu. D’autres se déplacent vers de nouvelles plateformes.
YouTube, bien que bien établi, connaît une popularité croissante avec une nouvelle audience, et les annonceurs en prennent note. YouTube Kids est gratuit pour les consommateurs, financé par la publicité et touche environ 70% de l’audience de 6 à 12 ans. Il inclut également le contrôle parental, les préférences de contenu et les limites de temps. C’est une excellente opportunité pour les annonceurs qui souhaitent atteindre ce segment cible avec des annonces en streaming.
Alors que les sites de streaming tels que YouTube, Hulu et Amazon Video ont toujours intégré des publicités, des plateformes comme Netflix commencent tout juste à en faire autant. Alors que la plate-forme est toujours techniquement sans publicité, elle a fait l’objet d’un examen en 2016 pour le placement évident de produits dans sa série originale “The Ranch”. En 2017, Accenture a commencé à travailler sur une technologie de placement de produits qui, selon elle, génèrera un chiffre d’affaires d’un milliard de dollars au cours des prochaines années et s’attaquera aux problèmes rencontrés par les annonceurs avec des logiciels de blocage des publicités.