2017 a été une année disruptive pour l’industrie de la technologie. Des technologies, telles que la réalité mixte, l’intelligence artificielle et les appareils domestiques intelligents, ont franchi des étapes importantes vers l’adoption grand public et semblent vouloir révolutionner divers secteurs au cours des années à venir. Ces innovations ont créé un tout nouvel ensemble de défis pour les entreprises, en termes de levier et d’utilisation efficace au cours du processus d’engagement des clients. La conception web centrée sur l’utilisateur sera une priorité absolue pour les entreprises à l’aube de 2018, ce qui placera l’UX au cœur du débat, en tant que composante essentielle de la relation client/entreprise.
L’interface vocale
Comme l’a si bien dit un designer de chez Google, Golden Krishna, en 2015: «La meilleure interface utilisateur n’est pas une interface», un dicton qui n’a jamais été aussi approprié qu’aujourd’hui. Un bon UX consiste à supprimer les frictions pour l’utilisateur, et les innovations qui résistent à l’épreuve du temps sont celles qui permettent aux utilisateurs d’interagir avec leurs appareils, avec le moins de soucis possible.
Au début, on utilisait des terminaux pour saisir des commandes et interagir avec les périphériques. Cela a ensuite été progressivement éliminé par la souris et les pointeurs traditionnels, qui ont été remplacés à leur tour par l’écran tactile plus intuitif. Maintenant, tout le monde regarde vers un avenir dans lequel on n’aurait même pas besoin d’un écran ou même des mains pour interagir avec la technologie.
Les interfaces sans écran, parfois appelées «zéro UI» dans les cercles du web design ont explosé en popularité ces dernières années grâce à des appareils tels qu’Amazon Echo et Google Home, dont la popularité devrait augmenter en 2018. Ceci est souligné par les chiffres récents de Gartner, qui a révélé que les trois quarts des foyers aux États-Unis auront au moins un de ces appareils d’ici 2020.
Le succès rapide qu’Amazon et Google ont connu dans ce domaine a sensibilisé les consommateurs à l’utilité de ces appareils dans la vie de tous les jours, et cette technologie pourrait exploser en popularité en 2018, avec une foule de nouveaux produits logiciels et matériels innovants sur le marché.
En ce qui concerne les secteurs qui seront le plus influencés par l’interface vocale en 2018, le commerce au détail est un véritable favori. C’est là que les dispositifs d’interface invisibles tels que Amazon Echo ont le potentiel de décoller. La recherche vocale en particulier pourrait être un game changer. En effet, on commence déjà à voir une reprise significative dans ce domaine.
Par exemple, une étude récente de Google a révélé que plus de la moitié des adolescents (55%) utilisent désormais la recherche vocale sur une base quotidienne, une statistique forte qui permet de montrer la pénétration actuelle des interfaces invisibles dans la vie quotidienne.
Accessibilité web et design inclusif
Des chiffres récents de l’Office of National Statistics ont révélé que l’espérance de vie moyenne au Royaume-Uni et en Europe était plus élevée que jamais, et que bon nombre de personnes devraient vivre jusqu’à 90 ans. Naturellement, avec ce vieillissement de la population vient une augmentation du nombre de personnes atteintes de déficiences physiques et cognitives.
Dans une société inclusive, les personnes vivant avec des déficiences ne devraient jamais être discriminées ou empêchées d’utiliser facilement la technologie. Cela est particulièrement vrai compte tenu de notre dépendance croissante à l’égard de la technologie pour vivre et travailler, rendant l’accessibilité du Web plus cruciale que jamais auparavant.
2018 devrait être l’année où l’accessibilité web obtient finalement l’attention qu’elle mérite, en étant abordée sous la bannière du «design inclusif». Un exemple de ce genre, qui ne reçoit peut-être pas suffisamment d’attention à l’heure actuelle, est le design adapté à l’âge. Essentiellement, cette fonctionnalité modifie légèrement l’expérience de l’utilisateur. Les textes en couleur, et des polices de taille différents en fonction de l’âge de l’utilisateur peuvent garantir que les utilisateurs de tous âges puissent utiliser les programmes de manière efficace.
Un autre domaine sous-évalué du design inclusif est la conception pour l’accessibilité situationnelle. Ce terme désigne le moment où les gens ont des difficultés à utiliser la technologie, en raison de la situation ou du contexte dans lequel ils se trouvent, plutôt que de ce qu’ils vivent au jour le jour.
C’est une question pertinente qui affecte beaucoup de vies au quotidien. Par exemple, combien sont déjà arrivé au travail avant de se rappeler qu’ils ont oublié leurs lunettes? C’est une déficience situationnelle qui peut être corrigée en adaptant le design web. Cette personne pourrait utiliser son smartphone si celui-ci est conçu pour s’adapter à sa déficience visuelle.
La fonction vidéo de Facebook sur son application mobile est un bon exemple d’entreprise qui conçoit de manière inclusive dans ce contexte. La société a reconnu que la majorité des utilisateurs, qui consultent l’application sur leur téléphone, sont susceptibles de se trouver dans un lieu public avec un bruit de fond altérant temporairement leur audition. Pour compenser cela, Facebook a conçu ses vidéos en lecture automatique sans son, en activant par défaut les sous-titres pour permettre aux utilisateurs d’interagir avec le contenu, peu importe où ils se trouvent.
Simplification de la vie des utilisateurs
Lorsqu’on interagit avec des applications ou des sites web, on a un objectif particulier. Et généralement, le moins d’efforts on consacre à la réalisation de cet objectif, meilleure est l’expérience.
En 2018, l’une des voies pour atteindre cet objectif sera le design linéaire. Une expérience de conception linéaire est un UX avec un début, un milieu et une fin spécifiques qui permettent aux utilisateurs de réaliser une action à chaque étape. La conception linéaire est bonne pour les utilisateurs, car elle permet d’estimer le temps nécessaire pour effectuer une tâche.
La divulgation progressive est une autre voie. Lorsqu’une application contient beaucoup d’informations ou d’actions, on n’a pas besoin de tout montrer en une seule fois. Les concepteurs utiliseront la technique de divulgation progressive pour rendre l’information ou l’action visible seulement lorsque les utilisateurs en ont besoin. La divulgation progressive a l’opportunité de réduire la charge cognitive et d’améliorer la compréhension de l’interface.
Avec la sortie de l’iPhone X les concepteurs font face à un nouveau défi. Le manque de bouton Home physique conduit au fait que même les interactions les plus basiques avec un appareil sont maintenant basées sur les gestes. Cela signifie que les concepteurs devront accorder plus d’attention aux gestes.
Éliminer le fouillis visuel et améliorer la compréhension est aujourd’hui un objectif populaire parmi de nombreux designers. Les concepteurs éliminent les informations non pertinentes ( bruit, encombrement) et hiérarchisent les informations pertinentes en donnant la priorité au contenu et en élaborant un langage visuel clair. Eliminer l’encombrement visuel aidera à se concentrer sur le cœur du message qu’on essaie de communiquer.
Des contenus axés sur l’expérience utilisateur
La chose qui devrait occuper une place centrale en 2018 est le contenu. Ce sera un contenu bien organisé et facilement accessible qui rend un produit mobile ou web attrayant pour ses utilisateurs.
Il n’y a rien de mal à créer une interface fantastique et à ajouter un assortiment de fonctions et de fonctionnalités à un produit tant que le CX (expérience de contenu) n’est pas sacrifié dans le processus. En fin de compte, trouver la bonne combinaison de contenu et de technologie est ce qui peut faire d’un produit une destination incontournable pour les utilisateurs au-delà de cette première utilisation.
Les concepteurs peuvent garder le contenu à l’avant en 2018 en ayant un ordre clair avec la façon dont les visuels sont présentés pour faciliter la compréhension du contenu. Ils peuvent le faire également en supprimant l’encombrement inutile pour que l’attention reste concentrée sur le contenu du produit. Ils devront faire un bon usage de l’espace blanc pour donner un peu de souffle au contenu.
2018 promet d’être une année très riche pour le web, avec une conception qui se veut novatrice et disruptive. Au cœur de toutes ces innovations, l’UX ou expérience utilisateur occupera une place centrale, car elle s’avère la clé du succès.