Sélectionner une page

Technologie dédiée à la mise au point de machines intelligentes, l’intelligence artificielle (IA) a connu de fulgurantes évolutions avec la mise au point d’objets comme les voitures autonomes. Ces programmes informatiques complexes sont dotés de fonctionnalités comme l’apprentissage (acquisition de l’information et des règles d’utilisation de l’information), le raisonnement (utilisation des règles pour parvenir à des conclusions approximatives ou définies) et l’autocorrection. Alors que d’autres y voient une menace pour l’industrie et l’humanité, nombreux sont les experts qui parient que l’IA aidera les entreprises à se développer. Qui a vraiment raison ? L’intelligence artificielle est-elle une menace ou une opportunité pour les entreprises ?

Une technologie qui transformera le visage de l’entreprise

Dans le domaine des affaires, l’IA est sur le point d’avoir un impact transformationnel. Bien qu’elle soit déjà utilisée dans des milliers d’entreprises à travers le monde, la plupart des opportunités de l’intelligence artificielle n’ont pas encore été pleinement exploitées. Les effets de l’IA seront amplifiés au cours de la prochaine décennie. Les secteurs de la fabrication, du commerce de détail, du transport, des finances, de la santé, du droit, de la publicité, de l’assurance, du divertissement, de l’éducation et pratiquement tous les autres secteurs seront transformés par l’apprentissage automatique.

Les données peuvent être considérées comme « le nouveau pétrole », car c’est la matière première de l’économie numérique. Mais, tout comme le pétrole reste inutile sans machines spécialisées pour l’extraire et le traiter, les données restent inutiles, lorsqu’elles sont piégées dans de vastes bases de données. L’intelligence artificielle peut aider les entreprises à exploiter les « gemmes » uniques de ces bases de données, en traitant des milliards de points de données en quelques minutes. Et la meilleure partie est que l’IA n’est pas statique. Elle apprend et s’adapte. Ses idées peuvent être renvoyées à l’entreprise pour améliorer ses processus.

Un allié de poids pour les entreprises

Plutôt que de servir de substitut à la connaissance humaine et à l’ingéniosité, l’IA est généralement considérée comme un outil de soutien pour les humains. Bien que l’IA ait actuellement du mal à accomplir des tâches complexes dans le monde réel, elle est capable de traiter et d’analyser des suites de données beaucoup plus rapidement qu’un cerveau humain. L’IA peut alors revenir avec des plans d’action synthétisés et les présenter à l’utilisateur humain. De cette façon, les humains peuvent utiliser l’IA pour comprendre les conséquences possibles de chaque action et rationaliser ainsi le processus de prise de décision.

«L’intelligence artificielle est en quelque sorte une réinvention du logiciel », a déclaré Amir Husain, fondateur et PDG de la société d’apprentissage automatique SparkCognition. «C’est une forme de logiciel qui prend des décisions tout seul et qui est capable d’agir même dans des situations non prévues par les programmeurs ». L’intelligence artificielle a une plus grande latitude de décision que les logiciels traditionnels.

Ces caractéristiques font de l’IA une ressource précieuse dans de nombreuses industries, qu’il s’agisse d’aider les visiteurs et le personnel à se déplacer efficacement dans un campus d’entreprise ou à effectuer une tâche aussi complexe que la surveillance d’une éolienne.

Un outil indispensable pour exploiter le big data

Ce n’est un secret pour personne : les entreprises qui auront du succès dans le futur sont celles qui sauront analyser avec précision les données collectées auprès des utilisateurs.

L’apprentissage automatique est une sous-section de l’IA qui analyse les données et identifie les modèles. Il est souvent utilisé dans les systèmes qui capturent de grandes quantités de données. Par exemple, les systèmes intelligents de gestion de l’énergie collectent des données à partir de capteurs apposés sur divers actifs. Les grandes quantités de données capturées sont ensuite souvent contextualisées par des algorithmes d’apprentissage automatique et transmises aux décideurs humains pour mieux comprendre les demandes d’utilisation et de maintenance.

« L’IA est même un allié indispensable quand il s’agit de trouver des failles dans les défenses d’un réseau informatique », a déclaré Husain. Il est impossible d’avoir assez d’experts en cybersécurité pour examiner ces problèmes, à cause de leur taille et de leur complexité croissante. L’intelligence artificielle jouera donc un rôle croissant dans la sécurisation des réseaux d’entreprise.

L’IA change également les systèmes de gestion de la relation client (CRM). Des logiciels comme Salesforce ou Zoho nécessitent une grande quantité d’interventions humaines pour rester opérationnels et à jour. En appliquant l’IA à ces types de plates-formes, un système CRM normal est transformé en un système autonome performant qui se met à jour tout seul.

Du « pain béni » pour les finances des entreprises

Un autre exemple de la polyvalence de l’intelligence artificielle concerne la trésorerie des entreprises. Dr. Hossein Rahnama, fondateur et PDG de la société de conciergerie AI Flybits et professeur invité au Massachusetts Institute of Technology, a travaillé avec TD Bank pour intégrer l’intelligence artificielle dans les opérations bancaires courantes, telles que les prêts hypothécaires.

Cette technologie, pourrait aider une entreprise qui a un prêt hypothécaire auprès d’une banque à renouveler ce prêt dans les délais. L’intelligence artificielle pourrait envoyer une notification à l’entrepreneur dès que ce dernier sera dans les environs d’une succursale de la banque. De même, une personne cherchant à acheter une propriété pourrait recevoir des offres d’hypothèque sélectionnées par l’intelligence artificielle.

Les utilisateurs n’auront plus à passer des heures à taper des requêtes sur Google pour avoir la bonne information. Avec l’intelligence artificielle, ce sont les informations qui iront vers l’utilisateur en fonction de ses besoins. Pour les entreprises, il s’agit là d’une vraie aubaine, car leurs produits trouveront des acquéreurs sans qu’elles aient besoin de dépenser des sommes astronomiques pour les promouvoir.

Un outil pour accroître la performance et la productivité des entreprises

L’une des améliorations majeures apportées par l’IA a été la cognition et la résolution de problèmes. Les machines ont déjà battu les meilleurs joueurs humains de poker et de Go. L’équipe DeepMind de Google a utilisé les systèmes d’apprentissage automatique pour améliorer, de plus de 15%, l’efficacité du refroidissement dans les centres de données, même après l’intervention d’experts humains.

Des intelligences artificielles sont utilisées par la société de cybersécurité Deep Instinct pour détecter les logiciels malveillants et par PayPal pour prévenir le blanchiment d’argent. Un système utilisant une technologie développée par IBM automatise le processus de réclamation auprès d’une compagnie d’assurance à Singapour. Lumidatum, une société technologique, a mis au point une intelligence artificielle qui offre des conseils opportuns pour améliorer les services à la clientèle.

Des dizaines d’entreprises utilisent l’IA pour décider quels placements effectuer à Wall Street, et de plus en plus de décisions de crédit sont prises avec l’aide de l’apprentissage automatique. Amazon utilise également cette technologie pour optimiser ses inventaires et améliorer les recommandations de produits aux clients.

Infinite Analytics a développé un système d’apprentissage automatique pour prédire si un internaute cliquera sur une annonce particulière et un autre pour améliorer le processus de recherche en ligne. Le premier système a triplé le retour sur investissement publicitaire, et le second a entraîné une augmentation de 125 millions de dollars des revenus annuels.

Des solutions toutes prêtes aux problèmes que rencontrent les entreprises

Lorsqu’Airbus a décidé d’augmenter la production de son nouvel A350, la société a fait face à un défi de plusieurs milliards d’euros. Pour ce faire, la compagnie devait trouver un moyen de répondre rapidement aux perturbations que rencontre l’usine.

Airbus s’est tourné vers l’intelligence artificielle. Le système a combiné les données des programmes de production antérieurs, les données du programme A350 et un algorithme d’auto-apprentissage pour identifier les tendances dans les problèmes de production. Dans certaines sections, le système a trouvé une correspondance à environ 70% entre les interruptions de production et des solutions précédemment utilisées.

Ce qu’a fait le système, c’est essentiellement d’examiner une description du problème, d’y inclure toutes les informations contextuelles, puis de faire correspondre l’ensemble avec la description du problème lui-même et de donner immédiatement une recommandation à la personne en charge de régler le problème. Cela a permis de raccourcir de plus d’un tiers le temps nécessaire pour faire face aux perturbations. L’IA a permis à Airbus de résoudre son problème plus rapidement et plus efficacement que par les approches classiques.

Des assistants virtuels d’une redoutable efficacité

La logistique derrière une grande compagnie aérienne internationale comme Emirates est énorme. Les employés interagissent littéralement avec des centaines de milliers de personnes chaque jour, à travers les médias sociaux et bien d’autres plateformes. La gestion de la relation client s’avère essentielle à la survie de ce modèle d’entreprise. Et c’est là que l’intelligence artificielle peut jouer un rôle essentiel.

Les chatbots et les intelligences artificielles peuvent être connectés en permanence sur le système. Si le vol d’un client est retardé, l’intelligence artificielle peut entrer en contact avec le client et le tenir au courant des nouveaux horaires. Tout au long du processus, le client peut être tenu au courant par l’envoi de notifications personnalisées. Les chatbots peuvent répondre aux requêtes des clients, quelle que soit l’heure et cela ne peut qu’avoir un impact positif sur l’image globale de la marque. Pour les entreprises et les startups, l’utilisation de l’IA et des chatbots se traduit directement par une réduction du temps passé sur les tâches administratives routinières et par des clients plus satisfaits.