Que ce soit sous la forme d’une start-up, d’une boutique branchée ou d’une entreprise industrielle, beaucoup de gens rêvent de gérer leur propre entreprise un jour. Avec l’émergence du commerce électronique comme une force puissante dans le paysage de la vente au détail, le rêve de gérer sa propre entreprise n’a jamais été aussi accessible. Avec des ventes globales atteignant 327 milliards de dollars en 2016, le e-commerce est l’avenir de la vente. Avec autant d’argent sur la table, il peut être temps d’envisager d’ouvrir sa propre boutique en ligne. Heureusement, les choses ne sont pas aussi compliquées qu’on puisse le penser.
Trouver sa niche
L’une des choses les plus courantes qu’on remarque chez les futurs propriétaires de boutiques en ligne est la volonté de gérer une activité en ligne combinée avec une incapacité à choisir une orientation ou de décider quoi vendre. La clé pour trouver son créneau est de viser une combinaison apparemment insaisissable de la demande et l’ajustement du marché tout en restant fidèle à sa marque personnelle et à la philosophie qu’on veut véhiculer.
A cet effet, Google Trends est un bon point de départ pour quiconque souhaite créer une boutique en ligne. Il est recommandé d’introduire certains des produits ou des catégories potentiels dans Google Trends pour obtenir un aperçu général de la popularité de chaque produit auprès du public cible et de ses perspectives d’avenir. Bien que Google Trends n’aborde pas la question de la concurrence, la plateforme peut donner une compréhension de haut niveau de la viabilité d’une idée.
Choisir une plateforme
Une fois qu’on a décidé ce qu’on souhaite vendre, il est temps de choisir où on veut vendre. Bien qu’il y ait des avantages à vendre via des places de marché comme Etsy, Amazon ou Ebay, il est préférable de les considérer comme des canaux de marketing plutôt que comme votre seul moyen de vente au détail.
Ces places de marchés peuvent présenter la marque aux consommateurs, mais pour un succès à long terme, il est recommandé de vendre sur une plate-forme de commerce électronique qui permettra de contrôler sa propre marque. La barrière à l’entrée peut être plus faible sur eBay ou Etsy, mais si on est sérieux et déterminé à démarrer un magasin en ligne, on peut viser la pleine fonctionnalité d’une plate-forme de commerce électronique.
Il existe de nombreuses plateformes de commerce électronique qui facilitent la vente en ligne. La meilleure plateforme est celle qui comprend un haut pourcentage de disponibilité et des professionnels qui peuvent aider l’entrepreneur à démarrer et à grandir. Cette plateforme doit être optimisée pour les moteurs de recherche et disposer d’une assistance illimitée. Ses intégrations doivent être puissantes et le traitement des paiements doit être facile et sécurisé. Elle doit proposer de beaux thèmes, ainsi que des options de conception personnalisées.
Faire une étude de marché
Même si on est l’une des licornes chanceuses du commerce électronique avec une idée axée sur ce qu’on veut vendre, cela ne suffit pas. C’est un point clé qui peut souvent faire la différence entre un nabab réussi et un amateur en difficulté. Même si les produits qu’on veut vendre sont guidés par une expertise et une passion uniques, on ne vend pas toujours les produits qu’on aime. Au lieu de cela, il faut compter sur une compréhension profonde de ce que le public aime, et cela commence par une étude de marché.
Si on ne dispose pas de ces données de base, il faut dès le départ se préparer à tester de nombreux produits et articles différents, même si on pense qu’ils ne fonctionneront pas. Il se peut qu’on ait à se ruiner, mais ce type de test est souvent moins coûteux que de payer quelqu’un pour une étude de marché. Ce choix aidera à développer une compréhension inestimable qui aidera l’entrepreneur à réussir.
Jeter un coup d’œil sur les concurrents
Il faut étudier les concurrents et voir si on peut déterminer qui est leur public cible et comment ils leur parlent. Ceci, en tandem avec l’introduction des premiers clients, aidera à développer des profils d’acheteurs pour son propre public cible.
Un profil d’acheteur consiste en une image détaillée du client par excellence. Il faudra penser à cet acheteur en tant qu’individu et faire de cet individu un personnage aussi vivant que possible. Cela dit, on peut créer plusieurs personnages pour différents publics cibles. Il faudra prendre en compte des informations démographiques telles que l’âge, le sexe et le revenu, ainsi que des détails psychographiques tels que les besoins, les aspirations et la vie de famille. Plus on apprendra à «connaître» ce personnage, plus on pourra s’adresser à son public cible comme on le ferait avec un ami.
Etablir un budget
Il est révolu le temps où on se battait pour payer le loyer et l’entretien d’un magasin physique. Le budget d’entrée d’un commerce électronique est beaucoup plus faible. Toutefois, des coûts imprévus peuvent survenir et doivent donc être budgétisés. Il faut donc faire de son mieux pour prendre en compte tous les coûts possibles.
Il faudra notamment prendre en compte le coût brut des produits, les coûts de livraison, ainsi que l’hébergement d’un site web sécurité. Le budget devra aussi inclure les coûts de commercialisation, la publicité, ainsi que la conception et le développement d’un site web sur mesure. Il ne faudra pas oublier la création de logo, la photographie des produits et autres illustrations graphiques. La plupart des gens incluent aussi le coût de leur temps comme dépense d’entreprise, surtout s’ils renoncent à un salaire.
Ecrire une description des produits
Il est recommandé d’écrire une description unique pour chaque produit. Il faut s’assurer d’inclure toutes les informations dont les clients auront besoin avant de prendre une décision d’achat, ainsi qu’une copie convaincante de ce qui différencie le produit de ceux de la concurrence.
Il ne faut donner aux clients aucune raison de deviner leur achat. Si le produit implique des spécifications techniques, des ingrédients ou d’autres détails granulaires, une description complémentaire des produits est un bon moyen de s’assurer que les clients disposent de cette information sans pour autant évincer la description principale.
Produire des photos des produits
Il faut s’assurer que chaque produit possède au moins trois photographies haute définition de haute qualité sous plusieurs angles. Beaucoup de gens bénéficient d’au moins une photo agrandie pour une vue détaillée, ainsi qu’une photo du produit «en cours d’utilisation». Ceux qui vendent des vêtements devraient envisager d’embaucher un modèle afin que les clients puissent voir à quoi ressemblent les vêtements. Il faut se rappeler que les acheteurs en ligne ne peuvent pas tester ou essayer les produits et que plus il y a d’illustrations, mieux c’est.
La puissance des images ne peut pas être surestimée. Si la page d’accueil utilise des photos ou des graphismes, comme c’est souvent le cas, il faudrait veiller à toujours utiliser des images attrayantes et de haute qualité. Ceux, qui n’ont pas d’images qui correspondent à la facture, peuvent les acheter à partir d’une bibliothèque d’images comme iStock. Les bibliothèques de photos sont peu coûteuses, surtout si l’on considère l’impact qu’elles ont sur la conversion des ventes.
Regrouper les produits en catégories
Il faut penser à ses magasins préférés et réfléchir à la façon dont ces magasins disposent leurs étagères ou leurs rayons. Des épiceries aux grands magasins, la plupart des commerces mènent leurs clients à travers un flux logique et construisent une expérience sur laquelle les clients apprennent à compter. Les magasins en ligne ne sont pas différents. C’est une discipline appelée «merchandising», l’étude de l’organisation des produits, des catégories et d’autres contenus de la manière la plus susceptible de se terminer par un achat.
Il faudra créer une expérience qui mènera l’utilisateur à partir de ce qu’il recherche au sens le plus large «Hauts pour femmes» ou «Accessoires pour hommes» vers l’article spécifique dont il a besoin. Les flux de navigation conduiront les clients vers des produits dont ils ont besoin mais ignoraient la disponibilité. Il faudra essayer de guider l’utilisateur vers son produit final en quatre clics ou moins. Si on ne sait pas par où commencer, on peut utiliser les magasins les plus populaires de son secteur comme guides.
Promouvoir la boutique en ligne
Une stratégie marketing bien conçue implique un mélange judicieux de SEO, d’annonces payantes telles que le pay-per-click (PPC), de Shopping Feeds, de relations publiques, de médias sociaux, de bulletins d’information, de génération d’avis, et plus encore. Chaque facette requiert de l’expertise et de la finesse, c’est pourquoi il n’est pas rare d’externaliser certaines parties de la stratégie marketing, en particulier les composants plus techniques comme le SEO ou le PPC.
Cependant, même si on choisit d’externaliser un élément, on est toujours responsable du maintien des autres engrenages dans la machine. Les stratégies de marketing bien exécutées sont holistiques et comprennent, au minimum, plusieurs stratégies. L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO pour Search Engine Optimization) est l’une des parties les plus essentielles du marketing d’une boutique en ligne. Savant mélange d’optimisation technique et de tactiques hors site, le SEO nécessite à la fois une réflexion créative et analytique.
Une stratégie de contenu solide est la pierre angulaire du référencement, et elle a également un impact sur la façon dont l’utilisateur expérimente le site. Il faudra rédiger des contenus qui se connectent à l’auditoire, utilise une voix fiable et partage la passion de l’entrepreneur.
Forme nouvelle de commerce ayant un recours massif aux nouvelles technologies, l’ouverture d’une boutique en ligne ne requiert cependant pas qu’on soit calé en informatique. En fait, en dehors de quelques aspects techniques qu’on peut toujours sous-traiter à des professionnels, ouvrir une boutique n’est pas fondamentalement différent d’une boutique brique et mortier. Proposer le bon produit et être visible sont les clés du succès.