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Au cours des dernières années, la niche de l’apprentissage automatique a explosé pour atteindre le courant dominant. Beaucoup de startups ont fait leur apparition en présentant leurs nouveaux outils, et Google (le géant de la technologie) se dit maintenant être une entreprise d’apprentissage automatique.

Cette hausse soudaine de l’intérêt pour l’IA n’est pas aussi surprenante qu’il n’y paraît. Les gens réclament des robots intelligents depuis les premiers jours de la science-fiction. Grâce aux progrès du traitement du langage naturel et à d’autres avancées technologiques, l’arrivée tant attendue de l’apprentissage automatique est enfin arrivée.

Pour les procédés de vente, l’apprentissage automatique est un rêve devenu réalité. Plus de 40% des vendeurs pensent que trouver des leads est la partie la plus difficile de la vente, et 22% pensent que la conversion de ces leads en ventes est encore plus difficile. Maintenant, l’intelligence artificielle peut passer au crible chaque lead en utilisant des analyses avancées pour découvrir ceux qui sont les plus susceptibles de pouvoir être convertis, puis en générer une liste en quelques secondes. Plus besoin de perdre du temps à comparer des données pour chercher des leads. Grâce aux machines, les vendeurs peuvent directement essayer de vendre.

Cependant, les outils de vente ne sont pas tous égaux. Une équipe de vente qui veut réussir devra recourir à ces nouveaux outils :

Les applications mobiles personnalisées

Beaucoup de ventes échouent en raison de problèmes hors du contrôle du vendeur, et ces problèmes sont souvent le résultat du produit ou du service de l’entreprise. Un service dont l’exécution n’est pas claire, quelle que soit la valeur de ce service, peut repousser les acheteurs potentiels et mettre les vendeurs dans le pétrin.

Cependant, si le service est présenté dans un format élégant et bien exécuté qui est facilement accessible lors d’un appel de vente, les vendeurs n’auront rien à craindre. Lors de la création d’une application personnalisée pour DKMS, l’équipe de développement de Clevertech a misé sur la simplification et la standardisation du système original afin de fidéliser les utilisateurs. Sa solution mobile sophistiquée a augmenté la rétention des utilisateurs de 60% et a amélioré de façon significative la connaissance et la compréhension du service DKMS avec la simplicité d’une présentation plus propre.

Les vendeurs ne sont aussi bons que le produit ou le service qu’ils cherchent à vendre. En les dotant d’un écran facile à naviguer et à transporter, les entreprises peuvent fournir aux vendeurs tout ce dont ils ont besoin pour informer les clients potentiels sur la valeur de ce qu’ils fournissent.

La recherche intelligente

Les recherches basées sur l’intelligence artificielle identifient facilement les personnes et les entreprises les mieux adaptées au produit ou au service du vendeur. S’il y a bien un seul outil d’apprentissage automatique dont chaque entreprise a besoin, c’est celui-ci.

Node, un moteur de découverte alimenté par l’intelligence artificielle, se lance dans la vente. L’entreprise a récemment annoncé un nouveau financement de 5 millions de dollars et a fait appel à deux chercheurs de pointe en IA pour mettre au point son dernier produit.

« L’intelligence artificielle a un potentiel de vente incroyable » affirme Greg McBeth, chef des revenus chez Node. « De nouveaux outils permettent aux entreprises de découvrir des informations précieuses sur les clients qu’elles manqueraient autrement, puis d’agir avec ces informations au bon moment et avec le bon message ».

Les Chatbots

Les consommateurs modernes préfèrent effectuer eux-mêmes leurs recherches sur un produit. Ils utilisent les smartphones pour comparer les prix, trouver des avis et lire des articles sur les avantages et les inconvénients de chaque choix. Lorsqu’ils s’adressent à un vendeur, ils sont presque prêts à conclure. Dans les ventes B2B, le procédé est plus long, mais la base est la même : la recherche en ligne a remplacé la description verbale de la vente.

Un Chatbot peut guider les visiteurs d’un site Web en accomplissant des tâches pour se rapprocher de la phase de conclusion. Ils peuvent fournir des renseignements sur les magasins locaux, prendre des rendez-vous avec le personnel de vente et répondre à des questions sur les produits et services. Les meilleurs d’entre eux incarnent la personnalité de la marque associée, offrant aux clients potentiels une expérience plus personnalisée.

Les solutions Cloud

On est en 2018, et les bureaux sont maintenant mobiles. Les vendeurs en déplacement ne doivent pas être isolés de leurs outils et de leurs ressources. « Les clients frustrés attaquent vos vendeurs car ils sont seuls » explique Phil Rainsberger, directeur de la stratégie et de l’expérience client chez Tier 1. « Ils n’ont pas de réponses aux questions des clients, ils n’ont pas d’informations à jour, ils sont déconnectés des systèmes de votre entreprise et, par conséquent, ils sont incapables de fournir des informations en temps réel et de prendre des décisions que tous les types d’entreprises et de clients commencent à exiger ».

Les solutions modernes de Cloud Computing permettent aux équipes de vente d’accéder à l’information n’importe où, ce qui leur permet de prendre des décisions plus rapidement. Non seulement les solutions du cloud accélèrent le procédé de vente, mais elles réduisent aussi l’impact budgétaire provenant de systèmes d’information plus lents et plus coûteux.

Les vendeurs d’entreprises utilisant le Cloud peuvent faire en une seule rencontre ce que les vendeurs d’autres entreprises font en plusieurs, ce qui réduit le risque de perdre une occasion.

Les équipes de vente ne vont pas disparaître de sitôt, mais leurs outils se développent rapidement. Les entreprises qui obtiendront les meilleurs résultats de vente à l’avenir seront celles qui tireront pleinement parti de leurs avantages technologiques. Ces quatre technologies constituent un bon point de départ, mais les vendeurs véritablement centrés sur la technologie devraient se tenir au courant des dernières avancées pour rester en tête de leur industrie.