Les résultats trimestriels d’eBay déçoivent : le chiffre d’affaire et les performances de la plateforme d’e-commerce sont largement en deçà des prévisions des analystes. En dépit d’investissements massifs dans l’intelligence artificielle, eBay a clôturé le second trimestriel 2018 avec un chiffre d’affaires, certes en hausse, mais inférieur à celui que les investisseurs attendaient. Du coup, l’entreprise a dû se séparer de 300 collaborateurs.
Une déception des marchés
Le temps n’est pas à la réjouissance chez eBay. Le géant américain du e-commerce a publié un chiffre d’affaires de 2,64 milliards de dollars américains, alors que les investisseurs s’attendaient à des entrées nettement meilleures, à savoir 2,66 milliards de dollars US. En dépit du fait que le niveau des ventes annoncé soit en hausse de 9% par rapport à l’année dernière, les marchés n’ont pas manqué de sanctionner la plateforme.
Suite à ces chiffres décevants, le titre eBay a enregistré une dégringolade de 10% à la bourse de New York. Les dirigeants de l’entreprise expliquent cette situation morose par les piètres performances de sa filiale StubHub dont le chiffre d’affaires a enregistré une baisse de 4%. Les ventes en berne de StubHub, la billetterie en ligne d’eBay, trouvent leur explication dans le faible nombre d’évènements sportifs qui ont eu lieu aux Etats-Unis dans la même période.
La lente descente aux enfers d’un fleuron du web
eBay a peut-être perdu une partie de son attrait du début des années 2000, mais il a été discrètement l’un des acteurs les plus performants du secteur de la technologie depuis plusieurs années. En janvier, son titre a atteint 36 $ par action, soit une hausse de 139% sur les cinq années précédentes.
Depuis ce pic, eBay a cependant chuté de 27%, y compris la baisse du jeudi 19 septembre. Plusieurs analystes de Wall Street ont réduit leurs objectifs de prix ou réduit leurs notes sur les actions d’eBay. L’analyste de Jefferies and Co., Brent Thill, a noté qu’eBay perd des parts de marché à un moment où le commerce électronique en général prospère.
« Alors qu’eBay continue de progresser sur ses initiatives clés, presque toutes les mesures clés ont décéléré au deuxième trimestre, indiquant, à notre avis, une perte de part de marché continue », écrit Thill dans une note de recherche.
Un plan social de masse
eBay a prévu de licencier près de 300 personnes, dont plus de 200 à San Jose, selon un rapport du San Jose Mercury News.
Dans des avis déposés auprès du département du développement de l’emploi de l’Etat, la compagnie de la Silicon Valley a annoncé qu’elle prévoyait de faire les coupes avant fin juillet 2018. Les personnes touchées par les licenciements ont été notifiées durant la dernière semaine de juin.
La compagnie a licencié un nombre indéterminé d’employés à Portland, Oregon, en juin dans le cadre de la stratégie globale de réduction des effectifs.
« Nous nous concentrons sur les initiatives prioritaires, en alignant notre main-d’œuvre sur ces initiatives et réduisant notre main-d’œuvre mondiale par un faible pourcentage à un chiffre », a déclaré le directeur des communications d’entreprise d’eBay à Oregon Live.
L’entreprise employait 14 100 personnes dans le monde à la fin de 2017. Cette action devrait être permanente, a déclaré eBay dans un rapport. Aucun employé licencié n’aura droit de supplantation.
Les licenciements surviennent alors qu’eBay continue de se battre contre Amazon dans le commerce de détail en ligne. Plus tôt en juillet et dans le but de repousser l’événement Prime Day d’Amazon, eBay a annoncé qu’à partir de la semaine du 16 juillet, il proposera des offres exclusives dans une foule de catégories. Dans un communiqué de presse, eBay a fait un clin d’œil à Amazon, affirmant qu’aucune adhésion n’était nécessaire pour bénéficier de ses offres exclusives lors de cette campagne promotionnelle.
Une batterie de mesures pour contrer la contre-performance
eBay a mis l’accent sur l’amélioration de l’expérience utilisateur pour les acheteurs et les vendeurs dans le but d’améliorer sa performance globale.
La société a ajouté de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux outils permettant aux clients de rationaliser leur expérience d’achat. eBay a élargi son programme de livraison garantie, dans lequel certains articles sont garantis d’arriver dans les trois jours, aux États-Unis et l’a également introduit en Australie.
La plateforme d’e-commerce a également amélioré son service client en déployant une nouvelle plateforme de self-service basée sur l’intelligence artificielle (IA) aux Etats-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Australie, et en augmentant la disponibilité de sa prime d’invitation. Grâce à ces efforts, il est plus facile d’être un client sur eBay, grâce à une réduction du temps d’attente pour les commandes et la disponibilité d’une aide efficace en cas de problème d’achat.
eBay a également ajouté de nouveaux outils pour aider les marchands à réussir sur son marché. L’e-tailer a introduit un nouvel outil qui fait des recommandations aux vendeurs sur les articles qui seraient les plus efficaces à promouvoir. Il a également lancé un programme appelé Highline Search Ads, qui permet aux vendeurs d’obtenir le privilège de placer des annonces spéciales au-dessus des résultats pour les recherches les plus pertinentes.
Ces nouveaux outils pourraient aider eBay à prospérer en facilitant la vente sur la plateforme, en augmentant ses performances, en augmentant les ventes et en améliorant l’expérience d’achat pour les clients.
À l’avenir, eBay pourrait envisager d’étendre son service d’abonnement, qui a fait ses preuves sur certains marchés étrangers, afin d’améliorer sa performance globale. Interrogé sur la performance des marchés internationaux au-delà des États-Unis, le directeur financier d’eBay, Schott Schenkel, a identifié l’Australie, le Royaume-Uni et l’Allemagne comme les perspectives les plus prometteuses.